在人工智能技术加速渗透各行业的当下，数字人打电话作为新兴的营销与服务沟通方式，正逐渐取代传统人工外呼。然而，这一技术的广泛应用也引发了诸多争议，其中最受关注的便是 “用数字人打电话是否会更容易被投诉或标记为骚扰电话”。这个问题不仅关乎企业的营销效率和运营成本，更涉及消费者的权益保护与良好通信环境的维护。

一、数字人打电话引发投诉或标记风险的客观因素

1. 语音交互的机械性与情感缺失

数字人打电话主要依靠预设的语音合成技术和对话逻辑，尽管当前技术已能模拟出较为自然的人声，但在语音语调的灵活性、情感表达的细腻度上仍与真人存在明显差距。当数字人以刻板、重复的话术与用户沟通时，很容易让用户产生冷漠、生硬的感受。例如，在处理用户咨询或异议时，数字人无法像真人一样根据用户情绪变化及时调整沟通策略，只是机械地重复固定回答，这种缺乏温度的交互体验极易引发用户反感，进而导致投诉或标记行为。

2. 信息推送的精准度不足

部分企业使用数字人打电话时，由于缺乏对目标客户群体的精准画像和深入了解，在信息推送过程中容易出现 “一刀切” 的情况。数字人可能会在不恰当的时间给用户拨打电话，或者向对产品毫无兴趣的用户强行推销，这种低质量、无针对性的营销行为严重干扰了用户的正常生活。以保险推销为例，若数字人频繁向明确表示无需求的用户推销保险产品，必然会引起用户的强烈不满，被标记为骚扰电话的概率也会大幅增加 。

3. 缺乏有效身份标识与沟通透明度

相较于真人外呼，数字人打电话在身份展示上存在一定缺陷。许多用户接到数字人来电时，无法清晰判断对方的真实身份和所属机构，这种信息的不透明会让用户产生警惕和不信任感。尤其是一些不法分子利用数字人技术进行诈骗，进一步加剧了公众对数字人来电的抵触情绪。当用户无法确认来电的合法性和安全性时，为了避免潜在风险，往往会选择直接将其标记为骚扰电话。

二、技术与运营策略对风险的影响

1. 先进技术可降低负面反馈概率

随着人工智能技术的不断发展，数字人打电话的交互体验也在持续优化。一些企业采用先进的自然语言处理（NLP）和情感识别技术，使数字人能够更准确地理解用户意图，并做出更具情感共鸣的回应。例如，数字人可以根据用户语气判断其情绪状态，在用户不耐烦时及时调整沟通节奏和话术，甚至主动结束通话，这种智能化的交互方式能够有效提升用户体验，降低被投诉或标记的可能性。

2. 规范运营流程的关键作用

企业规范的运营流程对减少数字人打电话引发的负面问题至关重要。在拨打电话前，企业通过大数据分析精准筛选目标客户，确保信息推送的针对性；在通话过程中，明确告知用户来电身份和目的，提高沟通透明度；在通话结束后，及时收集用户反馈，对存在问题的数字人话术和策略进行调整。此外，建立严格的呼叫频率控制机制，避免对用户进行过度骚扰，这些举措都有助于改善用户对数字人来电的接受度。

三、降低投诉与标记风险的可行路径

1. 技术层面的持续创新与优化

研发团队应进一步加强数字人语音合成和情感交互技术的研究，让数字人的语音更加自然流畅、富有情感，同时提升其语义理解和智能对话能力，实现更灵活、个性化的沟通。例如，通过深度学习用户的历史通话数据，使数字人能够根据不同用户的沟通习惯调整话术风格，让交互过程更接近真人沟通，从而增强用户的好感度和接受度。

2. 运营策略的精细化管理

企业需要建立完善的客户信息管理系统，结合用户画像和行为数据，制定差异化的外呼策略。明确界定数字人打电话的适用场景和目标群体，避免盲目推销。同时，加强对数字人通话内容的审核与监控，确保信息传递的合法性、准确性和合规性，从源头上减少引发用户不满的因素。

3. 加强用户沟通与教育

企业应主动向用户普及数字人技术的应用目的和价值，消除用户对数字人来电的误解和抵触心理。在通话过程中，通过清晰的语音提示或短信告知用户来电身份和相关信息，增加沟通的透明度。此外，积极收集用户意见和建议，及时改进服务，建立良好的用户信任关系，从而降低被投诉或标记为骚扰电话的风险。

用数字人打电话本身并不一定会更容易被投诉或标记为骚扰电话，关键在于技术的成熟度、企业的运营策略以及对用户体验的重视程度。通过技术创新提升交互体验、规范运营流程加强管理、积极与用户沟通建立信任，数字人打电话不仅可以有效降低负面反馈风险，还能为企业提升营销效率、优化客户服务提供有力支持。未来，随着技术的不断进步和应用模式的日益完善，数字人打电话有望在合规、高效的轨道上，实现与用户的和谐共处，发挥更大的商业价值和社会价值。